Smartphones und Softphones? Was ist der Unterschied?

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Die meisten von uns verfügen über ein Smartphone – das Gerät, mit dem wir nach Herzenslust SMS schreiben, chatten und im Internet surfen können. Sie sind zu wesentlichen Bestandteilen unseres Lebens geworden und bald wird es eine Generation geben, die keine Welt ohne sie kennt. Ob Sie es glauben oder nicht, es gibt jedoch einige Dinge, die unsere Smartphones nicht können oder denen die Alternativen in anderen Bereichen einfach unterlegen sind. Eine dieser Alternativen ist ein Soft-Hone – auch bekannt als Software-Telefon. Sie können wichtige Geschäftsfunktionen ausführen, darunter Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen für mehrere Benutzer und Anrufweiterleitung, um nur einige Funktionen zu nennen.

Während Softphones auf den ersten 3CX phone system Blick nichts weiter als eine einfache Smartphone-App sind, verfügen sie über eine Menge Leistung und bieten die Möglichkeit, Ihrem Smartphone Funktionen Ihres IP-Tischtelefons hinzuzufügen. Dies bedeutet für den Benutzer ein hohes Maß an Komfort sowie den Zugriff auf die oben genannten Funktionen von unterwegs.

Werfen Sie einen genaueren Blick auf einige dieser Funktionen. Erstens: Die Anrufaufzeichnung bringt aus geschäftlicher Sicht unmittelbar positive Vorteile mit sich, wenn man ein Softphone verwendet. Die Möglichkeit, alle Ihre Anrufe aufzuzeichnen, kann nützlich sein, um sie zu einem späteren Zeitpunkt wiederzugeben, entweder um einfach etwas aus einem Gespräch noch einmal zu überprüfen, die Anrufqualität und -leistung mit einem Arbeitskollegen zu überprüfen oder um etwas Ernsteres zu tun. Die Einrichtung ist wirklich einfach und in vielen Fällen im Softphone-Dialer selbst enthalten. Es ist nicht nötig, sich durch Dutzende von Menüs zu wühlen, um loszulegen, es kann so einfach sein wie das Drücken einer einzigen Taste während Ihres Anrufs.

Eine weitere übersehene, aber sehr nützliche Funktion ist die von HD Voice. Wir sind es gewohnt, dass unsere Telefongespräche in diesem eher kratzigen Ton von schlechter Qualität klingen, aber mit einem Softphone können Sie diese Qualität auf vollwertige HD-Sprache steigern. Softphones telefonieren über 4G und WLAN, was bedeutet, dass die Sprachqualität auf beiden Seiten für beide Benutzer deutlich klarer ist.

Ein Smartphone kann einen 3-Wege-Anruf abwickeln, was für den persönlichen Gebrauch funktioniert, aus geschäftlicher Sicht jedoch recht restriktiv sein kann. Mit einem Softphone können Sie eine 5-Wege-Audiokonferenz und eine 3-Wege-Videokonferenz abhalten. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen über externe Apps machen müssen, die möglicherweise versteckte Kosten oder Kompatibilitätsprobleme haben. Solange sich alle im selben Büronetzwerk befinden, sollte der Dienst einwandfrei funktionieren.

Für größere Unternehmen kann die Umleitung von Anrufen eine heikle Angelegenheit sein. Vor allem diejenigen, die viele Abteilungen haben; Aus Kundensicht gibt es nichts Frustrierenderes, als durch die verschiedenen Abteilungen geschleudert zu werden, um den richtigen Gesprächspartner zu finden. Smartphones verfügen nicht über eine Anrufweiterleitungsfunktion und können nur über eine externe App aufgerufen werden, die Sie aus Ihrem jeweiligen App Store herunterladen. Mit Softphones können Sie jedoch ganz einfach an einen Kollegen in Ihrem Verzeichnis weiterleiten – ähnlich wie bei der Anrufaufzeichnung ist die Funktion einfach in die Software integriert. Sollten Sie einen Kunden an einen besser geeigneten Kollegen weiterleiten müssen, ist dies nur einen Knopfdruck entfernt.

Ein Thema, das für viel Gesprächsstoff sorgt, ist die Verschlüsselung – und in der Telekommunikationsbranche, insbesondere bei der IP-Telefonie, wird 2017 besonderer Wert auf Sicherheit und Verschlüsselung gelegt. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Smartphone über eine unverschlüsselte Leitung betrieben wird, was bedeutet, dass technisch gesehen jeder mit den richtigen Tools-Know-how Ihre Anrufe abhören und stören kann. Softphones und viele andere VoIP-basierte Telefonsysteme verwenden die hochentwickelte SRTP- und TLS-Verschlüsselungsform, die darauf ausgelegt ist, Benutzer und ihre Daten zu schützen.

276 comments

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