La mission de nombreuses organisations d’aujourd’hui est d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle grâce à un meilleur service après-vente. De nombreuses entreprises ont mis du mordant et de la responsabilité dans la formation de leurs employés pour s’assurer qu’elles obtiennent les résultats constants qu’elles disent vouloir. Malheureusement, Contacter-sav.fr de nombreuses autres entreprises n’ont donné cette philosophie ou approche axée sur le client que du bout des lèvres. J’aimerais partager avec vous ce que je ressens sont quelques-unes des raisons pour lesquelles les mots ne deviennent pas souvent des actes, dans le domaine du service à la clientèle. À la fin de cet article, je partagerai ce que je crois être les douze lois d’un service client efficace. Ces concepts doivent être intégrés dans toute attitude, philosophie ou programme de service à la clientèle pour assurer l’intégrité entre la politique et la procédure et les perceptions des clients. Commençons par quelques-unes des raisons ou des causes qui contribuent à un manque de responsabilité dans le domaine du service à la clientèle des employés. Avant de commencer, cependant, il est essentiel que nous obtenions une définition pratique du service client efficace. Un service client efficace n’est pas un slogan, un programme […] read more